Les magasins ne sont pas seulement les vitrines des produits, mais véhiculent des messages pour construire des relations avec les clients basées sur l’expérience. Ceci est confirmé par une enquête de 2021, qui révèle que 66% des consommateurs attendent des expériences plus significatives des magasins physiques.
Cette attention permet non seulement d’attirer le public, mais donne également la possibilité de se démarquer de la concurrence et de gagner la confiance des clients, tout en augmentant les revenus.
Pour les Retailer l’image de la marque va au-delà de la simple identité de marque, car elle doit apporter cette identité dans l’expérience d’achat.
Proximité, customer journey et durabilité sont les mots clés du nouveau concept de retail.
La nouvelle tendance est représentée par un modèle vertueux, à taille humaine et respectueux de l’environnement, conçu pour transformer les espaces urbains en réalités polycentriques basées sur les économies locales. Un lieu où les citoyens, profitant des opportunités offertes par la technologie, peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin dans un périmètre qui peut être parcouru à pied en 15 minutes.
Dans tous les cas, le mot-clé sera de plus en plus « GREENDESIGN« .
Le vert et les couleurs de la nature améliorent l’humeur du visiteur et l’amènent à être plus détendu et à passer plus de temps dans le magasin. Tout cela s’ajoute à des petits haut-parleurs qui transmettent dans le fond des bruits thématiques qui créent un tapis sonore pour faire ressortir des messages publicitaires (confort acoustique). La conception des espaces pour le commerce au détail revêt une importance particulière depuis de nombreuses années à tous les niveaux. Ce qui n’était autrefois qu’une exigence pour rénover le magasin deviendra dans le futur, aussi pour les petits magasins indépendants, un élément caractéristique pour transformer un simple moment d’achat en une expérience mémorable et partageable, qui amènera le consommateur à choisir de faire les courses dans le magasin plutôt que d’acheter en ligne.